O Conselho Regional de Serviço Social de Mato Grosso (CRESS-MT), por meio da Comissão de Seguridade Social, realizou o encontro virtual “Diálogos sobre a plataformização das políticas sociais” promovido pela Comissão de Seguridade Social. O evento reuniu profissionais, estudantes e pesquisadores para discutir os impactos do uso intensivo da tecnologia no trabalho do/a assistente social.
A atividade contou com a palestra do professor Jaime Hillesheim (Professor da Graduação e Pós-Graduação em Serviço Social – UFSC), que analisou a tecnologia sob a perspectiva crítica da economia política. Hillesheim pontuou que os recursos tecnológicos no capitalismo não são neutros, sendo direcionados para o controle do trabalho, o aumento da produtividade e a lucratividade de corporações privadas (Big Techs), e não para a emancipação social ou garantia de direitos.
Durante as intervenções, assistentes sociais relataram os impactos diretos da digitalização na rotina de atendimento em políticas como Assistência Social, Previdência e Educação. Relatos do cotidiano profissional no CRAS evidenciaram a dependência excessiva de múltiplos sistemas, como Cadastro Único, Gessuas e conta Gov.br, antes mesmo da escuta ao usuário. A constante necessidade de alimentação de formulários eletrônicos e prontuários consome tempo e arrisca reduzir a atenção humana e o vínculo profissional. Além disso, com base em dados da pesquisa TIC Domicílios, foi destacado que o avanço do “governo digital” muitas vezes atua como barreira de acesso para as populações mais vulnerabilizadas. A falta de equipamentos adequados e a conectividade limitada afetam sobretudo idosos e pessoas de baixa escolaridade, gerando inclusive um “mercado informal” de intermediários que cobram para acessar serviços públicos essenciais. Na área da educação, debateu-se como a informatização tem sido utilizada como instrumento de fiscalização da pobreza e redução de demandas complexas a categorias pré-definidas.
Diante do risco de desprofissionalização técnica e burocratização dos atendimentos, os participantes reafirmaram a necessidade de construir respostas e resistências coletivas. Entre os principais encaminhamentos do evento, destacam-se a divulgação pelo CRESS-MT de uma pesquisa acadêmica nacional conduzida pelo professor Jaime Hillesheim sobre a percepção da tecnologia entre assistentes sociais, o envio do debate e dos desafios identificados no Mato Grosso para o âmbito nacional do Conjunto CFESS-CRESS, e o estudo continuado sobre as condições de conectividade das classes populares para fundamentar defesas públicas por atendimento presencial de qualidade.
O encontro promovido pelo CRESS-MT reafirma o compromisso do Conselho em orientar e defender a prática profissional diante das constantes transformações do mundo do trabalho. Discutir a plataformização das políticas sociais é fundamental para garantir que a tecnologia seja compreendida de forma crítica e que o atendimento prestado à população não perca sua dimensão humana, relacional e compromissada com a garantia de direitos e a justiça social.